Assistant Customer Care (CBD 6 maanden) M/V/X

Je bent geboeid door klantencontact, schrijft vlot en hebt een passie voor sociale media? Word lid van ons team!
Als Assistant Customer Care begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen, opmerkingen en klachten van niveau 2 (complexe onderwerpen, moeilijke klachten, gevoelige klanten, ...) een kwaliteitsvol antwoord krijgen per post of e-mail alsook op de sociale media Facebook en Twitter.
Je werkt samen met het winnende team van de IAB Mixx Award voor beste community management.
 

Hoe zal je dag eruit zien?

Concreet zijn je taken de volgende:
¿ Je waarborgt een professionele communicatie met onze reizigers, ongeacht welk communicatiekanaal gebruikt wordt en hoe complex de problematiek is, ook op sociale netwerken.
¿ Naast het dagelijkse beheer van de post, sta je op proactieve wijze in voor het telefonisch contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, ...), voer je face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, ...).
¿ Je werkt mee aan de verbetering van de informaticatools: website, e-commerce, routeplanner.
¿ Je zorgt ervoor dat de gegevensbank van de klanten voortdurend bijgewerkt en aangevuld wordt.

¿ Bachelor (bij voorkeur in Communicatie, Vertaler-Tolk of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.
¿ Een ervaring in klantencontacten is een groot voordeel.
¿ Uitstekende mondelinge en redactionele beheersing van het Frans, het Nederlands en het Engels.
¿ Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en social media.
¿ Commerciële houding, communicatievaardigheden, zin voor organisatie, zin voor verantwoordelijkheid, teamgeest.

• Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
• Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar.
• Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, Tec, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
• Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
• Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.

Klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Bewegen samen! Solliciteer nu en sluit je bij ons aan om bij te dragen aan de beweging van Brussel. >>> Knop ¿Solliciteer nu¿ bovenaan en onderaan deze pagina

MIVB

Samen vervoeren we het Brussel van morgen.

Postuler